Customer & Community Management Support (m/w/d)

Join Us!

Conversario (ferret go GmbH) ist Spezialist für Online-Community-Lösungen. Mit conversario sind wir im deutschsprachigen Raum marktführend im Segment für automatisierte Kommentarmoderation. In diesem Jahr werden wir zudem unsere Produktpalette um eine spannende Community-Engagement-Plattform erweitern.

Dafür suchen wir eine*n Mitarbeiter*in Customer & Community Management Support (m/w/d).

Wenn Du Spaß daran hast, die Social Community Teams unserer Publisher-Kund*innen tatkräftig operativ sowie beratend zu unterstützen, dann bist Du bei uns genau richtig! Wenn Du zudem eine Affinität für Technologien und Tools hast, gibt es keinen besseren Ort für Dich.

WAS WIR DIR BIETEN

• Ein junges und dynamisches Team in einer innovativen, am Markt etablierten Firma.
• First-hand-Einblicke und Mitgestaltungsoptionen bei der Erweiterung unserer Produktpalette, mit welcher wir uns perspektivisch auf eine europäische Erweiterung vorbereiten.
• Faire Vergütung mit der Möglichkeit, schnell mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg).
• Hybrides Arbeitsmodell, damit Platz für Deine individuellen Präferenzen besteht.

DEINE AUFGABEN

• Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest sämtliche Kund*innen-Anfragen zu unseren Produkten.
• Du unterstützt bei der Konzeption, Planung und Umsetzung unseres Customer Supports und arbeitest aktiv an der Optimierung der entsprechenden Prozesse.
• Du arbeitest eng mit dem Product Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen in der Anwendung zusammen.
• Du reflektierst mit unseren Kund*innen bestehende und neue Strategien sowie Aktionen rund um Community-Aufbau sowie nachhaltiges Engagement.
• Du bringst das gesammelte Feedback unserer Kund*innen sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein.

UNSER PERFEKTES MATCH

• Du konntest bereits mind. 2 Jahre praktische Arbeitserfahrung im Bereich Community Management oder in einem vergleichbarem Bereich sammeln.
• Du hast Spaß im Umgang mit Kund*innen, bist kommunikativ, begeisterungsfähig und verfügst über das nötige Feingefühl und Geduld.
• Du hast ein freundliches, souveränes Auftreten sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Du bist idealerweise selbst ein*e User*in von Online Communities (Foren, Gruppen, Special Interest Communities, Game Groups etc.).
• Du hast die Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen.
• Du bist ein*e absolute*r Teamplayer*in.
• Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Du hast vielleicht sogar schon einmal mit codebasierten Texteditoren gearbeitet.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Du bist verantwortungsbewusst, arbeitest selbstständig und ergreifst gern die Initiative.

WEITEREMPFEHLUNG

Klingt gut, aber nichts für Dich? Leite unsere Stellenanzeige gerne weiter. Für Empfehlungen, die zur Einstellung führen, gibt es 250 € Weiterempfehlungsbonus.

RAHMENDATEN

• Start: ab sofort
• Art der Stelle: Vollzeit oder Teilzeit, Mo - Fr
• Ort: Berlin Friedrichshain-Kreuzberg
• Nach erfolgreicher Einarbeitung auch zunehmend remote möglich.
• Leistungen: angenehmes Arbeitsumfeld und spannende Projekte, eigenverantwortliches Arbeiten und kreativer Freiraum, arbeiten im Herzen Berlins mit guter Verkehrsanbindung, betriebliche Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice

ÜBER UNS

Wir lieben Communities. Wir sehen in ihnen einen Raum, wo Menschen Interessen und Werte teilen und sich konstruktiv austauschen. Engagierte Communities haben einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und machen die Welt ein bisschen besser. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir ein sicheres Umfeld für konstruktive Communities.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Qualifikationsnachweisen, Angabe Deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit sowie Deinen Gehaltsvorstellungen an Daniel Köllner: jobs@ferret-go.com

Wenn Du Fragen hast, kannst Du Daniel unter +49 (0)177 4112142 erreichen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!