Die ferret go GmbH ist Spezialist für Online-Community-Lösungen. Mit conversario sind wir im deutschsprachigen Raum marktführend im Segment für automatisierte Kommentarmoderation. Mit engagently haben wir unsere Produktpalette in diesem Jahr um eine spannende Community-Engagement-Plattform erweitert.

Wenn du Spaß daran hast, die Social Community Teams unserer Publisher-Kund*innen tatkräftig operativ sowie beratend zu unterstützen, dann bist du bei uns genau richtig. Wenn du zudem eine Affinität zu Technologien und Tools hast, gibt es keinen besseren Ort für dich.

Dafür suchen wir eine*n Mitarbeiter*in Customer & Community Management Support (w/m/d).

DEINE AUFGABEN

Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest sämtliche Kund*innen-Anfragen zu unseren Produkten.
Du unterstützt bei der Konzeption, Planung und Umsetzung unseres Customer Supports und arbeitest aktiv an der Optimierung der entsprechenden Prozesse.
Du arbeitest eng mit dem Product Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen in der Anwendung zusammen.
Du reflektierst mit unseren Kund*innen bestehende und neue Strategien sowie Aktionen rund um Community-Aufbau sowie nachhaltiges Engagement.
Du bringst das gesammelte Feedback unserer Kund*innen sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein.

DAS BRINGST DU MIT

Du konntest bereits mind. 2 Jahre praktische Arbeitserfahrung im Bereich Community Management oder in einem vergleichbarem Bereich sammeln.
Du hast Spaß im Umgang mit Kund*innen, bist kommunikativ, begeisterungsfähig und verfügst über das nötige Feingefühl und Geduld.
Du hast ein freundliches, souveränes Auftreten sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
Du bist idealerweise selbst ein*e User*in von Online Communities (Foren, Gruppen, Special Interest Communities, Game Groups etc.).
Du hast die Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen.
Du bist ein*e absolute*r Teamplayer*in.
Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Du hast vielleicht sogar schon einmal mit codebasierten Texteditoren gearbeitet.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Du bist verantwortungsbewusst, arbeitest selbstständig und ergreifst gern die Initiative.

DAS BIETEN WIR

Ein junges und dynamisches Team in einer innovativen, am Markt etablierten Firma.
First-hand-Einblicke und Mitgestaltungsoptionen bei der Erweiterung unserer Produktpalette, mit welcher wir uns perspektivisch auf eine europäische Erweiterung vorbereiten.
Faire Vergütung mit der Möglichkeit, schnell mehr Verantwortung zu übernehmen.
Ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg).
Hybrides Arbeitsmodell, damit Platz für Deine individuellen Präferenzen besteht.

RAHMENDATEN

Start: ab sofort
Art der Stelle: Vollzeit oder Teilzeit, Mo - Fr
Ort: Berlin Friedrichshain-Kreuzberg
Nach erfolgreicher Einarbeitung auch zunehmend remote möglich.
Leistungen: angenehmes Arbeitsumfeld und spannende Projekte, eigenverantwortliches Arbeiten und kreativer Freiraum, arbeiten im Herzen Berlins mit guter Verkehrsanbindung, betriebliche Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Qualifikationsnachweisen, Angabe deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit sowie deinen Gehaltsvorstellungen an Daniel Köllner: jobs@ferret-go.com

Wenn du Fragen hast, kannst du Daniel unter +49 (0)177 4112142 erreichen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

WEITEREMPFEHLUNG

Klingt gut, aber nichts für Dich? Leite unsere Stellenanzeige gerne weiter. Für Empfehlungen, die zur Einstellung führen, gibt es 250 € Weiterempfehlungsbonus.